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内容详情

探索新型养老模式 擦亮善养院新品牌

来源:本会  张海潮  发布时间:2013-09-25 17:33:04
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探索新型养老模式  擦亮善养院新品牌

    中国不仅是一个人口大国,同时也是一个老年人口大国,由于中国人口政策的特殊性,目前我国60岁以上老年人口已达1.3亿,占全国总人口的10%以上,到21世纪中叶将超过4亿,占全国总人口的28%。随着中国人口老龄化和经济的快速发展,以及老年人对高质量养老生活的需求,适合不同需求层次的养老方式脱颖而出,其中新型善养院养老逐渐成为能够满足中高经济实力老年人养老的一种方式。

目前世界通行四大养老模式

家庭养老

  老年人居住在家庭中,主要由具有血缘关系的家庭成员对老人提供赡养服务的养老模式。该种模式适合不愿意脱离熟悉环境且子女有经济能力、闲暇时间、照顾精力和照顾意愿的老年人。

居家养老

  老人居住在家中,由社会来提供养老服务的一种养老方式。它与家庭养老的区别是:居家养老服务的提供主体是依托社区而建立的社会化的养老服务体系,而家庭养老服务的提供主体是家庭成员。该种模式适合子女无暇照顾,有一定自理能力且不愿意离开原有熟悉环境的老年人。目前,欧美等发达国家接受居家养老服务的老年人的比例在80%左右。居家养老服务的提供者主要有:居家养老服务机构、老年社区、老年公寓、托老所、志愿者。其中,老年公寓、托老所等是与其他养老模式相结合的产物。

机构养老

  将老人集中在专门的养老机构中养老的模式。该模式的优点在于通过集中管理,能够使老年人得到专业化的照顾和医疗护理服务,无障碍的居住环境设计也使老年人的生活更加便利;缺点在于容易造成老人与子女、亲朋好友间情感的缺失,而且成本较高。目前,西方发达国家有5%-15%的老年人采用机构养老,其中北欧大约为5%-12%,英国大约为10%,美国大约为20%

其它养老模式

  包括互助养老、以房养老、旅游养老、候鸟式养老、异地养老、乡村田园养老等方式。其中,以房养老是指将自己的产权房出售、抵押或者出租出去,以获取一定数额养老金或养老服务的养老模式。它通过一定的金融机制或非金融机制,将房产蕴含的价值提前变现,从而为老年人提供养老资金来源。

二、探索新型善养院经营模式

    新型善养院是集颐养、康复、医疗、度假、娱乐、学习等于一体的高尚的长者乐园。

    办院宗旨是:替中华儿女尽孝,为家庭分忧,让老人健康长寿,以实现老有所养、老有所学、老有所休、老有所为,关爱老人、尊重老人、孝敬老人、帮助老人

    经营方针是:价格最低服务最优

服务理念是:秉承一切为了老人,“爱在这里”的思想,给长者提供无微不至的照护和亲人般的关怀。当儿女不在身边时,我们替儿女为您尽孝,让长者在这里享受家一般的感觉。我们有专业化的团队为您提供一系列的服务,与此同时我们还招收失智老人,为这些老人进行智力康复训练。让所有的老人在我们这里感受到爱,感受到我们对他们的关怀。

    每一位员工都有爱心、耐心、责任心,我们对待每一位老人就像对待自己的亲人一般。这里的员工都是经过专业的培训,在照护老人的时候都有专业经验,能够及时的判断出老人的状态,做到护理及时。

服务目标是:“办个跟家里一样温馨的善养院”

新型善养院具备的特点是

  特点一:新型善养院能为中高经济实力的老年人提供个性化的居住条件和人性化的服务内容。在北京、上海、广州等经济发达的大城市,存在着一批占当地老年人口总数将近6%以上的中高收入老年群体,他们认为现在的养老条件,无论从居住条件还是养老服务水平方面都不能满足他们日益提高的养老需求,因此他们逐渐关注能够满足其养老需求的新型养老模式——新型善养院

  新型善养院是一种专供老人居住的专用住宅,是一种居家养老与社区服务相结合的模式。新型善养院与敬老院、福利院不同,不是用来收养无经济来源的孤寡老人和低收入家庭送养的老人,不属于国家或集体创办的社会福利设施,而是由社会投资兴办并按企业化经营管理的老年专用住宅,一般选址在城市周边,有山水相伴,空气新鲜,风景优美的环境。入住的老人可根据自己的经济条件和健康状况选择住房类型、等级和服务档次。

  由于新型善养院提供给老年人是个性化的居住条件和人性化的服务内容,因此其住宅形式一般要包括居家式的私人住宅、宿舍式的酒店公寓以及医院式的养老病房,同时由于老年公寓一般兴建在城市周边,还要提供多种生活必备设施(如购物场所、银行、邮局、医院等设施)和娱乐锻炼的配套设施(如体育馆、餐厅、娱乐场所、老年大学等),人性化的社区服务包括社区物业服务、社区家政服务、社区医疗服务及社区娱乐服务。因此一般房地产开发商的“盖楼卖房”和普通养老机构的出租床位,服务内容单一的“旅店式”运营模式不适合新型善养院的正常经营。

三、创新善养院“家”的经营理念

1的理念延伸思考之一:好还是家庭

    养老是个服务行业,大家都希望能给老人提供更满意和优质的服务,能让老人住在养老机构就好象住在自己家里一样,这是很多养老机构,尤其是高端养老机构提出的理念。对于居住如家的解读,甚至有一家高端养老机构提出的理念是可以让老人在不影响他人的情况下,不受时间、地点的限制,在自己居住的机构内,按照自己的生活规律任意的活动而不会受到干预和阻挠。确实这个理念是一个飞跃,但养老机构倡导的生活概念,我并不是很认同。

    因为最近一直在思考我们的定位,自己也把一些想法做了一些简单的总结,首先,我并不认同各大养老机构提出的的理念,我觉得能让老人觉得最舒服的居住环境不是,而是家庭!这2者的区别,我个人简浅的理解是:家是居住的房屋,但家庭是有亲人互相关照的居住点。如果单纯的强调在机构内居住可以像在家里一样自由,那为什么老人不住在家里,非要在你这里体验自由自在呢?

    参观了一些养老院,对我的感触挺深的,见到一些护理员推着坐轮椅的老人在外面晒太阳散步,老人说想去哪里护理员就把老人推到哪里,但整个过程中护理人员和老人的交流非常少,护理员十分认真的完成了他的工作,但老人真正需要的是什么呢?

    其实不光是在养老机构,有些失去自理能力的老人,家属很孝顺的花了很多的费用为老人请了非常好的护理员或者护士来负责照顾老人,但专业的照顾护理技能并不能给老人带来任何家庭的温暖,孩子还是不在身边,照顾人员只是在你需要的时候提供一些帮助,并没有和老人产生好像家庭成员之间一样的亲密交流,更不可能像家庭成员一样一起窝在沙发上看电视、吃瓜子、聊天。这样的生活,住在家里和住在养老院没什么区别,老人都只是生活在中,而不是生活在家庭中,老人同样体会不到家人在身边陪伴所带来的温暖,不管生活在什么豪华的环境内,某种程度上来讲老人只是生命得到了延续,但心理寂寞的已经死亡。

    所以我认为,要让老人住的满意,应该营造家庭的氛围,而不是的氛围!

2的理念延伸思考之二:家的样子

    统一、标准化的装修风格,宾馆一样的标准家具摆放位置,收拾干净整齐的房间没有一点的多余的物品,这样的样板间在高端养老院随处可见,难道这个就是我们心目中的样子吗?

    对于这样的样板间,我早就建议过应该进行改造,因为这种布置给人的感觉是短期居住的宾馆而不是长期生活的到底应该是什么样子呢?

    按照自己的喜欢而任意摆放家具的位置、房间到处都有亲人的照片、桌上放着刚看完的报纸和自己的眼镜、把自己喜欢的小饰品挂在墙上、茶几上的小鱼缸里有几条小鱼在游动、窗台上养着自己喜欢的小花等等,屋里视觉显得丰满而不空旷,温暖而不冰冷,这样才是

    以前所在的机构,由于家具不够,又没有钱去添置,所以一直在向客户灌输让老人自己带家具的理念,具体的说词是:老人到了一个新的环境,短时间内不容易很快的适应,如果把老人原来居住房间的家具搬过来,老人觉得还是生活在一个熟悉的环境中,这样不觉得陌生,同时也会延缓老人记忆力衰退。后来发现这种说法居然得到很多老人和家属的认同,并且去那些长期在养老院居住的老人房间,看见房间各个角落都是老人收集的各种物品,包括空瓶子、小石头、水果包装袋等等,家的布置应该是温馨、舒适、自然,我想,这才是老人对于的理解,而不是我们眼中的华丽、漂亮!

3“家”的理念延伸思考之三:“家人

    大家可能在别的地方看到过,是日本在80-90年代由家庭改建的老年福利机构,其中工作人员和老人共同生活在一起,工作人员也不穿工作服,而是身着普通的服装,和老人吃、住在一起,一起看电视,一起聊天,好象生活在真正的家里一样。

    随着社会的不断发展和进化,这种家庭式养老生活环境已经逐渐消失,大家都在一味的追求私秘、豪华、奢侈,服务上也要求工作人员毕恭毕敬,对顾客如上帝,居住在这种环境中,老人能有的感觉吗?

   “家人一样的服务应该是什么样呢?虽然没办法去形容,但可以肯定不是售楼处小姐的彬彬有礼,也不是豪华酒店服务人员的毕恭毕敬。既然服务的对象是老人,那就应该用老人觉得舒服的方式去服务,这种服务方式可能是孙子孙女和爷爷奶奶的发嗲撒娇,可能是大杂院几十年老邻居的融洽和随意,也可能是发小的嘻闹无间!

虽然社会在进步,但作为养老的服务理念,我更建议应该返朴归真,回到过去家庭的其乐融融中去!

4的理念延伸思考之四:家庭生活

    对于外国人来说,中式大家庭的四世同堂、妻伴子绕的养老模式是他们最向往的,但别说在养老机构里,现在老人就是和子女或者孙辈生活在同一个屋檐下的机会都非常小,这种大家庭似的生活应该是什么样呢?怎么才能实现这种大家庭似的幸福生活呢?

    养老机构里如果有孩子,能给老人带来愉悦,能给机构带来活力,并且对于居住在养老机构里老人对家庭的心理缺失感和孤独感会有个很好的弥补,能让老人真正的好象生活在家庭中一样,养老机构如何实现这种场景呢?个人认为应该大力提倡让员工在寒暑假或平时带着孩子一起上班,这样解决了员工对于孩子放假无法照看的问题,让员工可以更安心的工作,又可以让老人好象生活在一个大家庭里一样充满幸福感,更可以从小就培养孩子孝顺的美德,可谓一举多得,也希望这种场景和愿望能早日在养老机构内看到,让所有居住在养老机构的老人都能感觉自己生活在一个温馨、幸福的大家庭中!   7ab0bab0jw1du1cdu1yu0j.jpg

 

 

 

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